Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru v internetovom obchode Čerstvé Jedlo, so sídlom Hrachová 16b, 821 05 Ružinov, Slovakia, prevádzkovanom prostredníctvom webovej stránky https://cerstvo-jedlo.shop. Kontakt na prevádzkovateľa je možný prostredníctvom emailu info@cerstvo-jedlo.shop alebo telefonicky na čísle +421911525396.

Táto politika je vypracovaná v súlade s právami spotrebiteľov Európskej únie, najmä so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky a zákonmi upravujúcimi ochranu spotrebiteľa. Zároveň zohľadňuje požiadavky transparentnosti a férového obchodovania v súlade s pravidlami reklamných systémov vrátane Google Ads.

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo je garantované právom Európskej únie a jeho cieľom je zabezpečiť spotrebiteľovi dostatočný čas na posúdenie zakúpeného tovaru. Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný informovať prevádzkovateľa o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom emailu zaslaného na info@cerstvo-jedlo.shop. Zákazník môže použiť akúkoľvek formu oznámenia, pokiaľ je z nej zrejmé jeho rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť na adresu prevádzkovateľa: Hrachová 16b, 821 05 Ružinov, Slovakia, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje vrátiť všetky prijaté platby za tovar, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak si zákazník zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Prevádzkovateľ je oprávnený zadržať vrátenie platby až do momentu, kým neobdrží vrátený tovar alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. To znamená, že tovar by mal byť kontrolovaný rovnakým spôsobom, ako by bol kontrolovaný v kamennej predajni.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na určité druhy tovaru v súlade s platnou legislatívou Európskej únie, najmä na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo zníženiu kvality, tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek zákazníka alebo tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený jeho ochranný obal.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, v závislosti od povahy vady a možností jej odstránenia. Reklamácie sú posudzované individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a právom Európskej únie.

Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom kontaktov prevádzkovateľa: Čerstvé Jedlo, Hrachová 16b, 821 05 Ružinov, Slovakia, email: info@cerstvo-jedlo.shop, telefón: +421911525396. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju v zákonnej lehote bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za poškodenie tovaru spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržaním pokynov na použitie. Záruka sa vzťahuje len na vady vzniknuté pri výrobe alebo počas dodania.

Všetky procesy vrátenia a reklamácií sú realizované v súlade s GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, pokiaľ pri ich vybavovaní dochádza k spracúvaniu osobných údajov.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku vrátenia v prípade zmien legislatívy alebo interných procesov. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke https://cerstvo-jedlo.shop.